京能集團繼續(xù)圍繞“四個中心”的首都城市戰(zhàn)略定位，實施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務組合戰(zhàn)略，實施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，努力提升綜合實力，努力提升服務首都發(fā)展能力，努力提升綠色發(fā)展水平，努力提升科技創(chuàng)新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設成為管理模式先進、盈利能力穩(wěn)健、人才隊伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務集團。
日前，京能集團所屬京煤集團京能酒店旗下和風心驛勁松店迎來一位特殊的員工——24小時全天候在崗的智能機器人零售員。
走進北京勁松店，前臺旁裝飾一新的太空艙工位格外亮眼，這位由京能數(shù)產(chǎn)提供全鏈條設備與技術支持的智能“新同事”就駐守在艙內(nèi)。賓客只需在觸摸屏上點選商品，機械臂便會精準抓取、穩(wěn)穩(wěn)遞出，從下單到完成支付，全程不過數(shù)秒。此次具身智能設備的落地投用，標志著京能酒店在智慧化運營布局上邁出堅實一步。
這位“新同事”的“工位”占地還不到9平方米，卻完美適配酒店節(jié)奏，主打一個即拿即走、方便快捷。它全天24小時營業(yè)，賓客深夜想買飲品、小物件，不用再奔波出門找便利店，下樓就能輕松搞定，旅居便利度直接升級。
除高效零售功能外，它還自帶暖心社交技能。搭載的智能人機交互系統(tǒng)，可主動與賓客互動交流，同步推介酒店特色服務、周邊游玩攻略，讓冷冰冰的科技充滿暖暖的人情味兒。據(jù)設備廠商介紹，在運營成熟的酒店場景中，單臺智能艙日均訂單最高可達400單，既能幫門店增收，又能豐富旅居體驗，一舉兩得。
當前，酒店行業(yè)早已告別單純拼硬件的內(nèi)卷時代，精細化、場景化、人性化的增值服務，才是品牌差異化圈粉的核心。引入智能艙，這已不是京能酒店第一次在智慧服務賽道上發(fā)力。此前，和風心驛西單金融街首店打造了特色庭院空間、全屋智能客控以及“京小能”IP管家等多元體驗。勁松店的智能零售場景，也是品牌智慧服務生態(tài)的全新延伸與有力補充。
如果說智能零售只是這位“新同事”的“基礎崗”，那么在勁松店的實踐中，它正逐漸變身串聯(lián)酒店全場景、全流程的 “數(shù)字化小中樞”，推動運營模式從 “輔助提效” 向 “價值創(chuàng)造” 進階。
在前廳接待環(huán)節(jié)，它不僅能打招呼、指方向，更深度融入入住全流程——房型差異、會員權益、店內(nèi)特色業(yè)態(tài)講解有問必答，健身房、洗衣房、早餐等配套服務的常規(guī)咨詢秒級回復，還能根據(jù)客人需求精準推介周邊服務。大量重復性的前臺咨詢工作被它分流，服務人員得以騰出更多精力，聚焦個性化關懷與突發(fā)需求處理，人力配置實現(xiàn)高效優(yōu)化。
在主題活動和品牌宣傳場景中，它還能秒變“科技IP明星”，通過定制互動、拍照打卡玩法，把功能性服務升級成沉浸式體驗，引得賓客自發(fā)在社交平臺分享傳播，靠社交聲量放大品牌影響力，讓 “科技感” 真正變成客人的 “記憶點” 和全網(wǎng)的 “討論度”。
這位科技“新同事”的入職，不只是給勁松店添了個便民小幫手，更是撬動酒店數(shù)字化運營升級的關鍵一步——從零售這一單點觸點出發(fā)，逐步串聯(lián)起前廳接待、活動互動等全場景服務鏈路，讓 “重運營” 完成從精細化管理到智能化運營的進階躍升。
未來，京能酒店還將持續(xù)解鎖智慧服務新地圖，把智能體驗延伸至客房、無人配套服務等更多領域，將 “用心服務 溫暖旅程” 的承諾，落到每一處便捷又暖心的旅居細節(jié)里。
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