京能集團(tuán)繼續(xù)圍繞“四個中心”的首都城市戰(zhàn)略定位，實施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，實施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，努力提升綜合實力，努力提升服務(wù)首都發(fā)展能力，努力提升綠色發(fā)展水平，努力提升科技創(chuàng)新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設(shè)成為管理模式先進(jìn)、盈利能力穩(wěn)健、人才隊伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務(wù)集團(tuán)。
為進(jìn)一步提升集團(tuán)接訴即辦整體工作水平，完善工作體制機(jī)制，提高工單辦理工作質(zhì)效，加強(qiáng)和做好送上門來的群眾工作，9月1日，“京能集團(tuán)客戶服務(wù)中心”成立并舉行揭牌儀式。
京能集團(tuán)黨委副書記孟文濤出席儀式并講話。集團(tuán)黨委辦公室（信訪綜治辦、巡察辦）相關(guān)負(fù)責(zé)人，北京熱力、京能置業(yè)、京能熱力接訴即辦工作分管領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人，京能集團(tuán)客戶服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人參加揭牌儀式。
集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在講話中指出，各企業(yè)要把接訴即辦工作作為提升企業(yè)品牌影響力的主要抓手，在解決好個體訴求的同時，在系統(tǒng)推進(jìn)整體謀劃上下功夫，通過解決民生熱點、難點問題，努力寫好接訴即辦的“京能答卷”，真正把接訴即辦轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的不竭動力。
以此次揭牌儀式為契機(jī)，京能集團(tuán)客戶服務(wù)中心將在今后的工作中牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，提升接單、派單、辦理、回訪等各環(huán)節(jié)的規(guī)范化水平；通過思想轉(zhuǎn)變帶動履職盡責(zé)，逐級壓實主體責(zé)任，準(zhǔn)確把握接訴即辦工作新形勢新要求，努力解決群眾訴求；按照“四個一”（一個中心、一套管理機(jī)制、一部熱線、一套考核標(biāo)準(zhǔn)）建設(shè)要求進(jìn)一步提高辦理質(zhì)效，實現(xiàn)全集團(tuán)接訴即辦工作信息化統(tǒng)一管理，推進(jìn)辦理群眾訴求從“有一辦一”向“舉一反三、未訴先辦”的轉(zhuǎn)變；培養(yǎng)和建立一支精通實戰(zhàn)、本領(lǐng)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的接訴即辦人才隊伍。
京能集團(tuán)客戶服務(wù)中心的成立，將進(jìn)一步捋順集團(tuán)供熱服務(wù)管理體制機(jī)制，提升供熱服務(wù)保障水平，實現(xiàn)集團(tuán)管轄供熱業(yè)務(wù)的服務(wù)類資源有效整合、統(tǒng)一管理，打造政府放心和百姓滿意的首善企業(yè)。同時能夠集中資源更好地為集團(tuán)不同業(yè)態(tài)、不同年齡、不同需求的職工服務(wù)，讓越來越多職工群眾充分共享集團(tuán)管理變革帶來的紅利，解決職工急難愁盼問題，不斷增強(qiáng)全體職工的獲得感、幸福感和安全感。
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